小白兔的家

上一場已經結束...吳淡如

   小燕剛從事客服工作沒多久，就發現自己是客戶情緒的垃圾筒。大部分的人打電話進來時都氣急敗壞，甚至有人劈頭就是三字經。 有時她已經自認低聲下氣，投訴的人還認為她態度不好，向她的主管打報告，害她記點。

   下班後，男友來接她，她總沈著一張臉，敘述今天的遭遇，把工作時不敢罵出口的話，全部罵給男朋友聽。第一個禮拜，男朋友還陪她罵人，後來接她的頻率越來越低。她以為男友另有新歡，約男友談判，他才說出實話：他自己上班也很累，每次想到要去接她，又要聽她談不愉快的事情，讓他下班時都很猶豫要不要找她？

   志弘是個很盡責的記者，下班後總會到一家朋友開的夜店去喝點小酒，找人聊天減壓。剛開始，他覺得每個人都對他很友善，很愛聽他辦公室壞老闆的故事，不久後就覺得大家不再熱情招呼他了。有回他在廁所無意間聽到有人說：「那個愛吐苦水的又來了，下班還講上班的事情，他煩不煩哪……」那一剎那他恍然大悟，他不知不覺變成跟他眼中的老闆一樣不受歡迎的人。

   怎樣不讓上班時的負面情緒影響到下班後的生活？

   有位家喻戶曉的棒球國手，從球隊退休後改行賣便當，聽來必須降尊紆貴才能做生意。我問他：「本來是鎂光燈追逐的焦點，現在每天要招呼客人，有沒有不適應的地方？」木訥的他回答：身為一個運動選手，面臨環境轉換時，心情本來就非得立即調適不可。打比賽時，每一場比賽結束後，檢討成敗之後，一定要忘記上一場比賽！否則下一場成績必受影響。賣便當，是他的另一場比賽。

    當我發現自己在工作的負面情緒中兜圈子時，這位棒球選手的說法對我來說很管用：上一場球賽已經結束，別讓負面心情持續發酵！